ファミリー向け新築分譲マンションの企画・開発を主力とする株式会社プレサンス（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：原田 昌紀）は、株式会社スマサポ（本社：東京都中央区、代表取締役社長CEO：小田 慎三）が提供する入居者アプリ「totono（トトノ）」を導入し、運用を開始しました。狙いは、入居者の満足度をさらに高めることと、不動産管理業務のデジタル化（DX）です。
入居者の増加とともに膨らんだ問い合わせ対応
プレサンスは分譲マンション事業のほか、不動産デベロッパーとしての強みを活かし、賃貸運用をサポートする賃貸事業も手がけています。近年の順調な供給実績を背景に、同部門が支援する賃貸オーナーや、契約する入居者の数は年々増えてきました。
入居者が増えるのに比例して、契約更新や日々の暮らしに関する問い合わせも増加しています。とくに繁忙期や特定の時間帯には電話が集中し、入居者を待たせてしまうことや、担当者が対応に追われる状況が課題となっていました。こうした事情から、利便性向上を目的に、入居者とのコミュニケーション手法を抜本的に見直すことが急務となっていたといいます。
「totono」が選ばれた理由と今後の活用方針
数ある入居者アプリのなかから「totono」を選んだ最大の理由は、入居者にとって直感的に操作しやすいデザインだった点です。また、同社が求める必須機能が網羅されていることに加え、機能面と導入・運用コストのバランスに最も優れており、コストパフォーマンスの高さも最終的な決め手になりました。スマサポ社の不動産業界に対する深い知見と丁寧なサポート体制も、本格導入を後押ししたとしています。
今後の取り組みは段階的に進められます。
- 第一の目標：日常的な問い合わせをアプリでのやり取りへ移行させ、現場の電話対応にかかる時間と心理的ストレスの大幅な軽減を目指す
- 次の段階：アプリの登録者数を着実に増やし、お知らせの一斉配信によるペーパーレス化を進める
- 将来的な構想：単なる連絡ツールにとどめずサービスを拡充し、入居者の満足度向上と同社の業務効率化をともに実現するインフラとして活用する
入居者アプリ「totono」でできること
「totono」は、管理会社と入居者をつなぐスマートフォンアプリです。これまで電話や郵送で行っていたやり取りをアプリに集約することで、入居者は手元のスマートフォンから、契約内容の確認や各種問い合わせ・申請をいつでも行えるようになります。
管理部門にとっても、情報の一元管理やペーパーレス化が進み、サービス向上と業務効率化を同時に実現できる仕組みです。さらに、システムの提供だけでなく、入居者とのチャット対応業務を外部委託できるサービスも用意されています。これを活用すれば、管理部門の日常業務の負担を大幅に軽減し、より質の高い顧客サポートや、社内の貴重なリソースを本来注力すべき戦略業務へ集中させることが可能になるとしています。
プレサンスとスマサポについて
プレサンスは、主に関西・東海圏を中心に新築マンションの企画・開発・分譲を手がける不動産デベロッパーです。不動産経済研究所調べ（2026年2月現在）によると、2025年には近畿圏で16年連続（2010年～2025年）、名古屋市内で15年連続（2011年～2025年）、東海・中京圏で14年連続（2012年～2025年）の分譲マンション供給戸数ランキング第1位を獲得。2025年の全国分譲マンション供給戸数ランキングでも第1位となっています。
一方のスマサポは、「smartなくらしをsupportする」をテーマに掲げる企業です。不動産資産価値の向上や入居者メリットの拡大、業務効率化といったテーマに対し、既存の商品・サービスをさらに深掘りする新たなビジネスモデルの構築や、ITを活用した新サービスの創出に取り組み、不動産管理会社や不動産仲介業者を通じて多くの入居者に新しい価値を届けることを目指しています。
出典：株式会社プレサンス
